Van trainingsorganisatie wisselen is zelden een eenvoudige beslissing maar een duikcentrum kan snel de vruchten plukken als het een PADI®-duikcentrum of -resort wordt. Afgelopen jaar werden meer duikcentra en -resorts lid van PADI dan ooit daarvoor. Een prachtig voorbeeld is Mare Nostrum Diving, op Sicilië in Italië, dat in 2016 voor PADI koos en sindsdien een bijzonder succesvol lid is van de PADI Retail and Resort Association. Alhoewel het duikcentrum al succesvol was in de organisatie van duikexcursies wilde het management van Mare Nostrum Diving het bedrijf, in samenwerking met PADI, naar een hoger niveau tillen.
Jaren lang bestond bij Mare Nostrum om diverse redenen niet de behoefte om zich aan te sluiten bij PADI. De voornaamste reden was dat hun trainingsorganisatie van toen prima in staat was om hun plaatselijke duikmarkt op Sicilië te bedienen. Na enkele gesprekken met PADI Regional Manager Fabio Figurella over de doelstellingen voor de langere termijn , en de kansen en mogelijkheden voor Mare Nostrum Diving binnen de Italiaanse markt, werd besloten om over te stappen naar PADI.
Tatiana Geloso, mede-eigenaar van Mare Nostrum Diving, licht de rol toe die Fabio hierbij speelde: “Zijn werk hield niet op toen hij ons eenmaal aan boord had gehaald bij PADI. Sterker nog, het was slechts het begin van diverse telefoongesprekken, vergaderingen, projecten, en samenwerking met wederzijds belang om de plaatselijke markt voor duiken verder te ontwikkelen.”
Al was Tatiana al meer dan 20 jaar een PADI Divemaster, ze gaf cursussen van andere trainingsorganisaties. Toen zij overstapten naar PADI, werd zij PADI Instructor. De twijfels die ze had voordat zij de overstap naar PADI maakten werden snel weggenomen. “Zoals we er nu tegenaan kijken is dat we een echte partner hebben voor ons duikcentrum. En bij de afdeling klantenservice ervaren we echte mensen. We kennen hun namen en als de gelegenheid zich voordoet, maken we zelfs samen een duik! Ik vind de dienstverlening net zo efficiënt als destijds die van de Zwitsers (we hebben diverse jaren contact gehad met Hettlingen!). Maar nu hebben we te maken met betrokken mensen waar we wat meer klik mee hebben (en met twee dames in Bristol die uit het zuiden van Italië komen, ook nog eens met nóg meer passie!). E-mails komen persoonlijk maar ook professioneel over. Ondersteuning is gebaseerd op kennis van onze behoeften; er wordt niet alleen maar informatie verstrekt”, vertelt Tatiana.
“Top-klantenservice is een cruciaal element van de ervaring van PADI-leden”, zegt Drew Richardson, President en CEO van PADI Worldwide. “Bij een PADI-duikcentrum gaat het er vaak hectisch aan toe, vandaar dat een snelle en efficiënte dienstverlening noodzakelijk is om medewerkers van een duikcentrum in staat te stellen dezelfde dienstverlening te geven aan hun klanten. Om die reden leggen de regionale PADI-hoofdkantoren zoveel nadruk op uitzonderlijke klantenservice aan leden.”
In vergelijking met het leven zonder PADI beschouwt Mare Nostrum Diving het leven met PADI als een “openbaring”. PADI’s merkimago is bijzonder sterk; het merk wordt wereldwijd gezien als de marktleider in duikinstructie. Mare Nostrum Diving ervaarde totaal niet dat zij door PADI werden gezien als slechts een miniem radertje in de grote onderneming, maar juist dat ze een echte partner erbij kregen: “een partner om mee samen te werken en waarbij beide partijen voordeel ervaren met het partnerschap.”
.
Sinds Mare Nostrum Diving de aansluiting zocht met PADI heeft het duikcentrum de sociale media van PADI in zowel het Engels als het Italiaans nauwlettend gevolgd om inspiratie op te doen uit artikelen, aanbevelingen, marketingtips en hoe zij deze adviezen en tips binnen de eigen omgeving konden toepassen. “Ik waardeer het feit dat ik als lid niet alleen advies krijg over richtlijnen bij het geven van cursussen maar ook over hoe ik mijn duikcentrum kan runnen.”, zegt Tatiana.
De regionale opleidingsadviseurs van PADI, de afdeling klantenservice, de regiomanager en het marketingteam staan altijd voor je klaar om daar waar gewenst kennis te delen en advies te geven. Een PADI-duikresort heeft mogelijk alleen een duwtje in de juiste richting nodig voor wat betreft de sociale marketingstrategie. Of ze wensen een gedetailleerde analyse van hun prijsstrategie. Een Five Star Dive Center, daarentegen, heeft mogelijk ondersteuning nodig bij een volledige revisie van hun winkel en website.
Drew Richardson geeft aan: “Dankzij het PADI-systeem van duikinstructie vinden vele duikers wereldwijd hun weg naar de PADI-duikcentra. PADI’s bewezen marketingstrategieën en innovatieve marketingtools, zoals een jaarlijkse, kosteloze marketingtoolkit, zorgt eveneens voor de aanwas van klanten.”
Door lid te worden van de PADI-familie is Mare Nostrum Diving goed op de kaart gezet. Tatiana was al een zeer gerespecteerd instructeur van de Italiaanse bond met een sterke, lokale achterban. Maar nu zij PADI aan haar zijde heeft mogen Tatiana en Mare Nostrum meer potentiële klanten verwachten, namelijk die duikers die gericht op zoek zijn naar een duikcentrum met het vertrouwde PADI-logo.
Be Best. Be PADI.℠ The Way the World Learns to Dive™
